1.帐号密码丢失
提供申请帐号时的个人填写的详细资料、并随同您的真实有效身份证复印件传真或者 EMAIL 方式送达给我们。核实正确后，将在规定工作日内为您找回。（24小时内处理）（如无法提供能充分证明帐号归属权资料的，我们有权不予找回）

2.帐号的原始注册资料修改：
处理原则：终身只提供一次修改资料服务。

3.在线充值或者实物卡充值失败的：
1.提供在线充值交易的流水号和订单号，充值日期、帐号等相关信息，我们核实后，会在24小时内给予处理。 2.提供实物卡充值卡号密码，充值日期、帐号等相关信息，我们核实后，会在24小时内给予处理。

4.由于玩家无法控制的原因造成的虚拟财产丢失，若证实造成虚拟物品丢失的直接原因是：

5.由于用户错误造成的虚拟财产丢失：

6.角色经验值丢失：
1. 由用户个人操作原因，导致角色死亡掉落经验的。 2. 服务器例行维护时，没有及时下线，导致角色掉落经验的。 3. 服务器或者网络出现异常情况掉线回档，导致角色掉落经验的。以上3条处理原则：不提供经验恢复服务，敬请谅解。

7.装备被盗处理规定：
官方不受理由于个人原因造成的装备和道具被盗问题。但如果能提供公安局网络监察部门开据有效的帐号被盗协查通知证明。处理原则：我们会配合司法机构协助调查，并根据司法机构的要求，停封和处罚相关与盗号有任何联系的帐号。由此以后的一切后果和缺失，由参与盗号用户自行承担。